HP sedang bekerja untuk mengatasi pembaruan firmware buruk yang telah merusak printer HP Office Jet di seluruh dunia sejak dirilis awal bulan ini.
Sementara HP belum mengeluarkan pernyataan publik mengenai masalah yang sedang berlangsung yang mempengaruhi subset dari basis pelanggannya, perusahaan mengatakan kepada BleepingComputer bahwa itu mengatasi kesalahan layar biru yang dilihat oleh “sejumlah kecil” pengguna.
“Tim kami bekerja dengan rajin untuk mengatasi kesalahan layar biru yang memengaruhi sejumlah printer HP OfficeJet Pro 9020e,” kata HP kepada BleepingComputer.
“Kami menyarankan pelanggan yang mengalami kesalahan untuk menghubungi tim dukungan pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan: https://support.hp.com.”
Printer yang terpengaruh meliputi model HP OfficeJet 902x, termasuk HP OfficeJet Pro 9022e, HP OfficeJet Pro 9025e, HP OfficeJet Pro 9020eAll-in-One, HP OfficeJet Pro 9025e All-in-One Printer
Pelanggan yang terpengaruh melaporkan bahwa perangkat mereka menampilkan layar biru dengan kesalahan “83C0000B” pada layar sentuh bawaan.
Sejak isu itu muncul, banyak utas telah dimulai oleh orang-orang dari AS, Inggris, Jerman, Belanda, Australia, Polandia, Selandia Baru, dan Prancis yang printernya rusak, beberapa dengan lebih dari selusin halaman laporan.
“HP tidak ada solusi saat ini. Hidden service menu tidak muncul, dan printer tidak bisa booting lagi. Hanya blue screen,” salah satu pelanggan dikatakan.
“Saya berbicara dengan Layanan Pelanggan HP dan mereka memberi tahu saya bahwa mereka tidak memiliki solusi untuk memperbaiki masalah firmware ini saat ini,” yang lain ditambahkan.
Yang lain punya dikatakan bahwa satu-satunya untuk mengatasi masalah ini adalah mengirim printer untuk diservis ke HP dan bahwa “Firmware bahkan tidak memuat sebagian, langsung gagal… HP merusak perangkat kami dari jarak jauh! Beberapa pengguna mengatakan bahwa HP akan mengirimkan penggantian.”
Karena pembaruan buggy tampaknya diinstal secara otomatis ke printer yang terhubung ke Internet, pelanggan HP disarankan untuk menonaktifkan koneksi Internet perangkat mereka dan menunggu pembaruan firmware untuk memperbaiki masalah bricking.
ASUS juga meminta maaf sebelumnya hari ini untuk kesalahan pemeliharaan keamanan sisi server yang menyebabkan berbagai model router yang terkena dampak kehilangan konektivitas jaringan.
