ASUS telah meminta maaf kepada pelanggannya atas kesalahan pemeliharaan keamanan sisi server yang telah menyebabkan berbagai model router yang terkena dampak kehilangan konektivitas jaringan.
Masalahnya telah dilaporkan secara luas di media sosial dan platform diskusi sejak 16 Mei 2023, dengan orang-orang tampak bingung dengan masalah konektivitas simultan pada beberapa router ASUS dan lainnya mengeluh tentang kurangnya komunikasi dari sisi vendor.
Seperti yang dijelaskan pembuat perangkat keras Taiwan dalam pernyataan yang diterbitkan hari ini dan melalui a buletin keamananmasalahnya disebabkan oleh kesalahan dalam konfigurasi file pengaturan server.
“Selama pemeliharaan keamanan rutin, tim teknis kami menemukan kesalahan dalam konfigurasi file pengaturan server kami, yang berpotensi menyebabkan gangguan konektivitas jaringan pada sebagian router,” jelas ASUS dalam buletin dukungan.
Meskipun pernyataan perusahaan tidak secara eksplisit menyatakan jenis kesalahan apa yang terjadi dan bagaimana tepatnya hal itu memengaruhi router jarak jauh, pengguna di Reddit menjelaskan bahwa masalah konektivitas disebabkan oleh file definisi yang rusak untuk ASD (ASUS AiProtection).
“Memperbarui firmware telah memperbaiki hal ini secara universal, tetapi begitu juga dengan mengatur ulang router ke default pabrik selama itu menghapus NVRAM,” jelas pengguna di Reddit.
“Faktanya, metode apa pun yang menghapus file yang menyinggung (/jffs/asd/chknvram20230516) akan mengembalikan router ke normal.”
ASD adalah daemon keamanan bawaan yang disediakan oleh Trend Micro, dan digunakan dalam berbagai model router untuk perlindungan waktu nyata terhadap ancaman yang muncul.
Namun, komponen ini diperbarui terlepas dari apakah pengguna mengaktifkan pembaruan keamanan (firmware) otomatis di perangkat mereka atau tidak.
Dilaporkan, file definisi yang rusak untuk ASD secara otomatis didorong ke semua router yang terkena dampak, menyebabkan mereka kehabisan ruang dan memori sistem file dan akhirnya macet.
Memperbaiki masalah
ASUS mengatakan tim teknisnya telah mengatasi masalah server, sehingga semua router yang terkena dampak harus kembali beroperasi normal sekarang.
Namun, dalam beberapa kasus, pengguna harus mem-boot ulang perangkat mereka secara manual untuk menghilangkan masalah konektivitas.
Jika itu masih belum cukup, ASUS menyarankan untuk melakukan reset pabrik dan mengunggah ulang file pengaturan dengan mengikuti ini petunjuk langkah demi langkah.
Untuk pengguna yang terkena dampak yang tidak dapat melakukan reset, vendor menyarankan mereka untuk menekan dan menahan tombol RESET pada perangkat selama 5-10 detik hingga indikator LED daya mulai berkedip, yang menandakan reset telah selesai.
“Kami sangat meminta maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin ditimbulkan oleh insiden ini dan berkomitmen untuk mencegah insiden seperti itu terjadi lagi,” tutup pernyataan vendor.
Mereka yang melakukan tindakan yang disarankan dan masih menghadapi masalah disarankan untuk menghubungi Dukungan ASUS untuk bantuan dan bimbingan tambahan.
