Sebelum pasar online terangkat, perusahaan dan pengecer kecil selalu memprioritaskan pengalaman pelanggan di toko mereka. Pengalaman pelanggan yang lebih berkesan adalah, semakin mereka akan kembali kepada Anda dan menyebarkan berita ke teman dan keluarga mereka. Tetapi banyak hal telah berubah sekarang.
Menurut a surveilebih dari 67% orang melaporkan bahwa mereka lebih suka melakukan pembelian secara online daripada offline, terutama setelah pandemi melanda dunia pada tahun 2019.
Sekarang organisasi memiliki pekerjaan yang lebih menantang: bagaimana membuat pelanggan terkesan secara online dan meningkatkan pengalamannya sehingga dia dapat merasakan perasaan yang sama seperti offline tetapi tanpa sentuhan pribadi, yang memainkan peran besar dalam proses tersebut.
Ini adalah tugas yang rumit tetapi bisa dilakukan. Ada beberapa langkah sederhana yang harus diikuti saat organisasi sedang mengembangkan aplikasi web atau perlu meningkatkan pengalaman digitalnya dan menyesuaikan dengan harapan pelanggan.
Untuk ini, organisasi dapat memanfaatkan manual dan pengujian otomatisasi teknik untuk memastikan pengalaman online mulus, bebas kesalahan, dan memenuhi harapan pelanggan. Mereka juga dapat mengingat praktik terbaik berikut untuk memastikan pengalaman digital yang sempurna.
Ikuti tren terkini
Hal terpenting untuk menciptakan pengalaman digital yang mulus untuk web dan seluler adalah mengadopsi teknologi dan tren baru. Teknologi ini bekerja dalam dua cara untuk organisasi; pertama, teknologi yang lebih baru selalu dioptimalkan dan lebih menarik. Kedua, karena pesaing mulai menggunakannya, pengguna umumnya berharap mereka juga ada di situs web lain.
Misalnya, jika kita hanya mempertimbangkan evolusi tombol pada halaman web, kita berada di sekitar ini:
Kemudian untuk ini:
Dan kemudian untuk ini:
Mengingat kami menggunakan gaya tombol lama, ini mungkin menjadi hal pertama yang diperhatikan pengguna, dan kesan pertama dapat membuat perbedaan dalam persepsi mereka tentang bisnis kami.
Namun, ini hanyalah salah satu elemen dari teknologi yang digunakan dalam aplikasi web dan seluler dan secara populer disebut sebagai pengalaman pengguna. Ini meluas ke animasi, transisi, dan apa pun yang dapat disentuh dan dilihat pengguna di aplikasi yang unik dan kreatif. Teknologi kedua yang selalu perlu disejajarkan dengan tren terbaru dalam opsi pembayaran.
Sesuai a sumber, secara global, 67% pembeli lebih memilih kartu kredit atau debit daripada transaksi berbasis uang tunai. Ini telah menjadi tren yang berkembang di seluruh dunia karena transparansi transaksi dan layanan pengembalian dana cepat.
Dengan statistik ini, kami dapat menerapkan saluran kartu kredit dan debit dan tidak perlu khawatir tentang perubahan apa pun pada saluran kami /pembayaran URL. Tetapi banyak hal berubah secara drastis ketika kita berpindah dari satu daerah ke daerah lain.
Misalnya, warga AS lebih memilih layanan kredit dan debit. Sesuai dengan riset oleh Fintech, lebih dari 76% warga India lebih memilih metode pembayaran UPI, dan ini merupakan teknologi yang relatif lebih baru daripada layanan kartu. Jadi, sebagai sebuah organisasi, diperlukan lebih dari sekadar mempertahankan pengalaman pengguna kami.
Jika sistem pembayaran pilihan pengguna tidak tersedia tergantung pada wilayahnya, hal itu dapat dianggap sebagai pengalaman buruk.
Libatkan interaksi pengguna seminimal mungkin
Aplikasi dan tren pengembangan web semuanya condong ke arah pengurangan interaksi pengguna serendah mungkin. Misalnya, biro iklan menggunakan cookie untuk menentukan minat pengguna dan menampilkan iklan dari berbagai situs web kepada mereka. Ini menghasilkan pendapatan yang sangat besar bagi mereka, tetapi itu hanya karena pengguna mengklik iklan tersebut.
Ketika kita berbicara tentang interaksi minimal, kita mempertimbangkan dua hal. Hal pertama adalah seberapa banyak pengguna mengetik, menggulir, dan mengklik untuk mencapai apa yang diinginkannya. Hal kedua adalah seberapa banyak navigasi yang mereka lakukan untuk menjangkau dari layar beranda ke tujuan akhir, yang dalam kasus situs web eCommerce dianggap sebagai “pembelian berhasil dilakukan.”
Baru-baru ini kecerdasan buatan mulai terlibat dalam hampir semua hal yang membutuhkan prediksi, deduksi, atau perhitungan matematis, seperti klasifikasi. Manfaat paling nyata dari penggabungan kecerdasan buatan adalah pengurangan pekerjaan yang dilakukan oleh pengguna.
Misalnya, pengguna sebelumnya diharuskan mencari semuanya dengan mengetikkan kata-kata di kotak pencarian. Hari ini, mereka dapat mengetuk ikon mikrofon dan mengucapkan permintaan pencarian mereka.
Kecerdasan buatan juga terlibat dalam obrolan dengan dukungan pelanggan menggunakan chatbots (mengurangi interaksi email berulang) dan menyarankan produk kepada pengguna berdasarkan minat.
Demikian pula, tombol media sosial adalah cara populer untuk disematkan di situs web yang dapat menyalin tautan halaman, menavigasi ke situs web media sosial tertentu, dan terkadang menempelkan URL di bagian kiriman secara otomatis.
Sebelumnya, proses ini dilakukan dengan menyalin URL, lalu membuka URL media sosial dan menempelkan tautan ini di bagian posting atau bagian obrolan ke teman Anda secara manual, dll.
Namun, ini hanyalah contoh kecil dan sederhana dari satu jenis teknologi yang digunakan saat ini. Tujuan utama menjelajahi topik ini adalah untuk memahami konsep interaksi minimal dan ekspresi maksimal dari aplikasi atau situs web kita.
Jika pengguna dapat menavigasi dalam langkah-langkah minimum dan berinteraksi hanya ketika sangat diperlukan, akan lebih sulit untuk melupakan aplikasi tersebut.
Konsistensi Data di berbagai platform
Menurut a survei dilakukan oleh Pew Research pada tahun 2015 untuk orang yang memiliki ponsel cerdas, komputer, tablet, atau kombinasinya, 36% orang Amerika memiliki ketiga perangkat tersebut. Angka ini melonjak menjadi 57% pada tahun 2017, menandai kasus ini benar, terutama saat pengguna berada di rumah.
Statistik ini menimbulkan masalah kecil bagi kami sebagai sebuah organisasi. Jika pengguna mengoperasikan beberapa perangkat secara teratur, mereka akan mengharapkan data mereka konsisten di semua perangkat.
Jika kami mempertimbangkan situs web eCommerce untuk ini, kami tahu bahwa pengguna tidak selalu membeli produk secara instan. Terkadang mereka menambahkannya ke keranjang lalu melanjutkan belanja. Terkadang mereka membuat daftar keinginan dan membelinya nanti.
Bagaimana jika pengguna menambahkan item ke troli di perangkat seluler, tetapi saat melanjutkan pembelian di laptop, ternyata troli kosong? Jenis inkonsistensi data seperti itu merusak pengalaman digital pengguna.
Tugas penting sebesar ini membutuhkan pengujian yang ketat dan banyak sekali perangkat seluler untuk diuji. Masalah utama yang dihadapi penguji adalah pengadaan perangkat dan menjalankan pengujian yang sama pada beberapa perangkat beberapa kali.
Selain itu, mengintegrasikan aplikasi pihak ketiga juga memusingkan karena masing-masing aplikasi tersebut harus diinstal dengan biner yang tepat di sistem operasi.
Solusi terbaik untuk mengatasi masalah tersebut dan menciptakan pengalaman digital yang mulus untuk web dan seluler adalah dengan menyewakan perangkat ini dari platform pengujian pengalaman digital online seperti LambdaTest.
Penyedia layanan cloud ini melakukan semua pekerjaan berat untuk Anda, dan sebagai penguji, yang perlu kami lakukan hanyalah mendaftar secara gratis, memilih perangkat target, dan segera memulai pengujian. LambdaTest memungkinkan Anda melakukan pengujian manual dan otomatisasi aplikasi web dan seluler di 3000+ kombinasi browser, perangkat, dan OS nyata.
Anda juga dapat menguji aplikasi web dan seluler dalam skenario dunia nyata menggunakan miliknya cloud perangkat nyata.
Pengadaan perangkat, pemeliharaan, dan integrasi dengan aplikasi pihak ketiga dilakukan sendiri oleh penyedia tersebut. Misalnya, LambdaTest dapat menyediakan integrasi ke JIRA langsung dari platform. Dengan cara ini, saat Anda menggunakan platform dan menemukan bug apa pun dalam prosesnya, bug tersebut dapat langsung diunggah ke JIRA dari platform.
Jenis teknik pengujian ini memastikan bahwa pengalaman digital akan tetap konsisten di berbagai perangkat. Ini juga memberi kepercayaan kepada penguji dan organisasi untuk mempromosikan aplikasi mereka pada pilar penting pengalaman mulus ini.
Mengoptimalkan segalanya untuk seluler
Pertumbuhan perangkat seluler dan penggunaannya semuanya mengalami peningkatan tajam dalam dekade terakhir. Pada 2015, hanya 31% lalu lintas internet dunia yang berasal dari perangkat seluler. Hari ini, sedikit malu 60%.
Sumber: Statista
Ini berarti bagi suatu organisasi, perangkat seluler lebih penting daripada perangkat lain, seperti laptop. Oleh karena itu, pengembangan dan pengujian harus dibentuk sesuai dengan perangkat seluler untuk menciptakan pengalaman digital yang mulus untuk web dan seluler.
Mencapai ini tidak terlalu sulit. Saat ini, kami sedang mengerjakan teknik desain yang mengutamakan seluler yang memungkinkan kami mengembangkan aplikasi terlebih dahulu untuk seluler dan kemudian memperluasnya ke perangkat lain. Dengan cara ini, kami memastikan bahwa meskipun kami tumpah di desktop, tidak ada kecelakaan di perangkat seluler, dan kami dapat menjangkau sebagian besar audiens.
Uji semuanya
Terakhir, tidak ada jaminan pengalaman digital yang mulus untuk web dan seluler sampai kami sengaja mencoba memisahkannya. Inilah yang dimaksud dengan menguji aplikasi dalam istilah awam.
Pengujian aplikasi telah berevolusi dan dioptimalkan dengan berbagai cara yang saat ini dapat mengungkap bahkan bug kecil yang sebelumnya sulit ditunjukkan secara manual. Dari deteksi perubahan UI hingga teknologi penyembuhan diri, kecerdasan buatan telah melayani pengguna dan penguji dengan baik. Memanfaatkannya adalah satu hal yang perlu kita lakukan dengan benar untuk mendapatkan rilis yang mulus.
Beberapa paradigma pengujian termasuk pengujian UI, pengujian kegunaan, pengujian eksplorasi, pengujian kompatibilitas (sebaiknya melalui alat pengujian lintas-browser), pengujian API, pengujian geo-lokasi, pengujian kinerja, pengujian keamanan, dll.
Lakukan pengujian aplikasi web dan seluler di cloud perangkat nyata. Daftar di LambdaTest gratis.
Ringkasan
Teknologi berkembang setiap hari, dan dengan evolusinya, pengalaman pengguna mengambil bentuk yang berbeda dari waktu ke waktu. Apa yang “trendi” saat ini akan menjadi “desain lama” atau “metode usang” dalam beberapa tahun (terkadang berminggu-minggu tergantung jenis teknologinya). Bagi pengembang dan penguji, ini menjadi salah satu bidang yang membutuhkan perhatian dan adopsi terus-menerus.
Untuk memberikan pengalaman digital yang mulus untuk web dan seluler, kami hanya perlu fokus pada lima area yang dibahas dalam postingan ini. Pertama, kita harus selalu berkembang sesuai dengan tren terkini. Jika hal-hal telah berubah, pertimbangkan bahwa mereka telah berubah untuk selamanya. Pengguna menyukai UX mereka dan, seringkali, cukup sensitif tentangnya. Kedua, pertahankan interaksi pengguna seminimal mungkin. Jika pengguna melihat pekerjaan diselesaikan dengan input minimum yang diperlukan, mereka akan mengingat aplikasi tersebut.
Ketiga, jika aplikasi Anda tersedia untuk berbagai platform, data harus konsisten di semua platform tersebut. Jika seseorang mengunggah file lalu melanjutkan di perangkat lain, file tersebut akan terlihat (dalam status diunggah).
Keempat, kerjakan di perangkat seluler terlebih dahulu, lalu kembangkan ke perangkat layar besar. Karena pengguna seluler jauh lebih banyak, itu akan membuat aplikasi ini sempurna untuk sebagian besar audiens. Terakhir, uji segala sesuatu dengan segala cara yang mungkin untuk menentukan bug terkecil dan biarkan pengguna merasakan aplikasi sebagaimana dimaksud. Semua langkah ini membuat aplikasi mulus dan dapat memberikan hasil yang bermanfaat jika diikuti.
Disponsori dan ditulis oleh LambdaTest
