Microsoft sedang menyelidiki pemadaman berkelanjutan yang memblokir pelanggan di seluruh dunia untuk mengakses dan menggunakan aplikasi web dan layanan online.
Daftar layanan yang terpengaruh mencakup Microsoft 365 fort web, Microsoft 365 suite, Microsoft Teams, dan Microsoft Planner.
Menurut laporan, pelanggan mengalami masalah ketika mencoba masuk ke akun mereka dan akan melihat bahwa tidak ada aplikasi web yang tersedia setelah masuk.
“Kami sedang menyelidiki masalah akses dengan aplikasi Microsoft 365 Online dan pusat admin Tim. Informasi lebih lanjut dapat ditemukan di bawah OO544150 di dalam pusat admin Microsoft 365,” perusahaan tersebut tweet sebelumnya hari ini.
“Pengguna mungkin sewaktu-waktu tidak dapat melihat atau mengakses aplikasi web di Microsoft 365. Kami sedang meninjau telemetri pemantauan layanan untuk mengisolasi akar penyebab dan mengembangkan rencana perbaikan,” kata laporan insiden pusat admin.
Dalam beberapa kasus, spanduk yang ditampilkan di bagian atas layar meminta pengguna “baru” untuk menghubungi departemen TI mereka untuk membantu mengatasi masalah tersebut.
“Baru di Microsoft 365? Ini adalah halaman beranda Microsoft 365 tempat Anda dapat melihat dan mengakses semua aplikasi Anda. Jika kosong, mungkin lisensi pengguna Anda baru saja ditetapkan untuk Anda,” bunyi pemberitahuan tersebut.
“Tunggu 10 menit dan segarkan halaman ini. Jika Anda masih tidak melihat aplikasi apa pun, hubungi departemen TI Anda. Mereka dapat membantu Anda untuk memulai dan menjalankannya.”
Kami sedang menyelidiki masalah akses dengan aplikasi Microsoft 365 Online dan pusat admin Teams. Informasi lebih lanjut dapat ditemukan di bawah OO544150 di dalam pusat admin Microsoft 365.
— Status Microsoft 365 (@Status MSFT365) 20 April 2023
Menurut pembaruan terbaru yang disediakan oleh Microsoft di pusat admin, kegagalan tersebut disebabkan oleh infrastruktur caching yang bekerja di bawah ambang batas kinerja yang dapat diterima dan menyebabkan pengecualian batas waktu.
“Analisis data diagnostik telah mengidentifikasi jumlah pengecualian batas waktu yang sangat tinggi dalam caching dan infrastruktur Azure Active Directory (AAD) kami. Kami bekerja untuk mengisolasi penyebab pengecualian ini sambil mengidentifikasi langkah-langkah untuk memulihkan dampak,” kata Microsoft.
Pemadaman lain menghentikan beberapa layanan Microsoft 365 pada bulan Januari setelah perubahan alamat IP router menyebabkan masalah penerusan paket antar router di Wide Area Network (WAN) Microsoft.
Layanan yang terpengaruh oleh penghentian Januari 2023 termasuk Microsoft Teams, Exchange Online, Outlook, SharePoint Online, OneDrive, Pusat Admin Microsoft 365, Microsoft Graph, Microsoft Intune, dan beberapa produk Pertahanan Microsoft.
Ini adalah cerita yang berkembang …
