Essendant, distributor grosir alat tulis dan perlengkapan kantor, mengalami “pemadaman” sistem selama beberapa hari yang mencegah pelanggan dan pemasok menempatkan dan memenuhi pesanan online.
Itu Perusahaan milik Staples, sebelumnya dikenal sebagai United Stationers, menghasilkan pendapatan tahunan lebih dari $5,4 miliar dan mempekerjakan lebih dari 6.400 orang. Berkantor pusat di Deerfield, Illinois, Essendant juga beroperasi di Dubai, UEA.
Hubungi: Jika Anda adalah karyawan Essendant atau memiliki informasi terkait insiden tersebut, kirimi kami tip online atau melalui Sinyal di (646) 961-3731. Anda juga dapat menghubungi penulis secara langsung melalui DM Twitter.
Pemadaman ‘signifikan’ menyebabkan pembatalan pesanan
Pemadaman sistem di Essendant mencegah penempatan atau pemenuhan pesanan online, sehingga berdampak pada pelanggan dan pemasok perusahaan. Pengangkut barang juga telah diberitahu untuk menunda penjemputan sampai pemberitahuan lebih lanjut.
Pemadaman operasional yang sedang berlangsung diketahui telah dimulai pada Senin malam, 6 Maret 2023, dan Essendant terus melakukan upaya pemulihannya. Selama waktu ini, pelanggan tidak dapat melakukan pemesanan atau menghubungi layanan pelanggan Essendant.
Perusahaan mulai memberi tahu pelanggannya tentang “pemadaman jaringan yang signifikan” pada 7 Maret, menurut email yang dilihat oleh BleepingComputer.
“Beberapa pesanan sudah dikirim pada Senin, 6 Maret 2023 tetapi kami tidak memberikan ASN. Mulai akhir pekan ini kami akan memulai proses untuk memberikan ASN yang hilang tersebut. Proses ini akan memakan waktu beberapa hari,” kata sebuah pembaruan melihat diterbitkan oleh perusahaan.
Pesanan yang dilakukan tetapi tidak dikirim secara fisik sebelum pemadaman Senin malam akan dibatalkan oleh perusahaan.
“Pelanggan akan diberi tahu tentang pembatalan melalui salah satu dari dua cara: 1) oleh ASN yang menunjukkan item telah ditandai secara manual (nol pengiriman); 2) laporan pesanan yang dibatalkan akan diberikan kepada Anda oleh tim kami. Proses ini akan memakan waktu beberapa hari.”
Pemasok produk kantor juga telah meminta pemasoknya untuk menahan pengiriman tambahan karena perusahaan “tidak akan dapat menerima apa pun dalam perjalanan”.
Jam penerimaan dan pesanan pembelian juga dibatasi hingga pemberitahuan lebih lanjut.
Essendant memiliki lebih dari 160.000 jenis barang termasuk produk kantor tradisional, perabot kantor, perlengkapan kebersihan dan ruang istirahat, dan produk teknologi, melayani sekitar 30.000 pelanggan reseller. Oleh karena itu, pemadaman sistem cenderung memiliki dampak luas pada rantai pasokan.
Essendant belum mengungkapkan penyebab pemadaman ini—apakah itu hanya masalah teknis atau berasal dari serangan dunia maya, sebuah tema yang BleepingComputer telah berulang kali amati dalam acara “pemadaman” multi-hari sebelumnya termasuk yang ada di PIRING Dan Surat Kerajaan.
BleepingComputer menghubungi Staples dan Essendant dengan pertanyaan tetapi kami tidak diberi informasi tambahan apa pun, selain yang telah disebutkan dalam pemberitahuan publik Essendant.
