Microsoft telah membagikan perbaikan untuk kesalahan masuk Outlook yang mungkin dialami oleh pengguna iOS dan Android dengan kotak surat di beberapa lingkungan Exchange.
Pengguna yang terpengaruh akan melihat pesan kesalahan “
“Kesalahan terjadi di lingkungan Exchange hibrid, untuk kotak surat di Microsoft Exchange Server atau Exchange Online lokal,” perusahaan dikatakan dalam dokumen dukungan yang dirilis pada hari Selasa.
Menurut Redmond, kemungkinan penyebabnya adalah aturan akses Exchange ActiveSync (EAS) yang hilang yang memungkinkan pengguna menggunakan aplikasi Outlook iOS dan Android untuk terhubung ke server Exchange Online.
Untuk mengatasi masalah konektivitas ini, admin harus memastikan bahwa Modern Auth hibrid diaktifkan dan menambahkan aturan akses Exchange Online baru untuk aplikasi Outlook seluler.
Prosedur yang diperlukan untuk itu mengharuskan mereka untuk:
- Verifikasi bahwa Anda telah mengaktifkan dukungan untuk autentikasi Modern hibrid di organisasi Anda (informasi selengkapnya tersedia di sini dokumen pendukung)
- Buat aturan akses perangkat EAS di Exchange Online yang mengizinkan koneksi dari Outlook untuk iOS dan Android. Untuk melakukannya, jalankan perintah berikut:
- Hubungkan-ExchangeOnline
- New-ActiveSyncDeviceAccessRule -Characteristic DeviceModel -QueryString "Outlook untuk iOS dan Android" -AccessLevel Allow
Tahun lalu, Microsoft juga menyediakan solusi untuk a masalah umum terpisah dan berkelanjutan yang menyebabkan masalah masuk untuk beberapa pelanggan Outlook untuk Microsoft 365 dan memblokir mereka dari mengakses akun mereka.
Masalah ini hanya memengaruhi pengguna yang masuk ke Outlook menggunakan akun Outlook.com mereka atau mereka yang telah menambahkan akun tersebut ke profil Outlook mereka.
Hingga perbaikan tersedia, Redmond merekomendasikan untuk menonaktifkan Dukungan Diagnostik, yang akan mengatasi akar penyebab masalah login ini.
“Untuk mengatasi masalah ini, Anda dapat mematikan Support Diagnostics, yang mematikan opsi untuk mengirimkan tiket In App menggunakan Help dan kemudian memilih Contact Support,” kata Microsoft pada bulan Oktober.
“Bug ini terkait dengan cara Outlook mengautentikasi diagnostik dalam beberapa situasi.”
Perusahaan juga meluncurkan perbaikan untuk masalah lain yang diketahui sejak Agustus yang menyebabkannya Outlook untuk Microsoft 365 membeku dan macet setelah peluncuran.
