Federal Trade Commission (FTC) telah mengusulkan untuk melarang layanan konseling online BetterHelp dari berbagi data sensitif kesehatan mental pelanggannya dengan jaringan periklanan dan pemasar.
Penyelesaian antara FTC dan BetterHelp juga mengharuskan perusahaan membayar $7,8 juta sebagai ganti rugi kepada penggunanya yang data sensitifnya telah dibagikan dengan pihak ketiga seperti Facebook dan Snapchat.
BetterHelp adalah layanan konseling online populer yang menyediakan layanan terapi untuk individu yang membutuhkan dukungan, seperti orang yang menderita depresi, gangguan kecemasan, stres pascatrauma, penyalahgunaan zat, kecanduan, dll.
FTC menuduh BetterHelp mengikuti praktik buruk dalam menangani data orang yang mengunjungi situs webnya atau menggunakan aplikasinya, termasuk mereka yang belum mendaftar ke layanan konselingnya.
FTC mengatakan praktik-praktik ini, yang oleh badan pemerintah dicirikan sebagai “ilegal,” dapat menimbulkan risiko besar bagi kesejahteraan orang-orang yang rentan di negara-negara yang tidak stabil, mengancam memperburuk kondisi mereka.
“Ketika seseorang yang berjuang dengan masalah kesehatan mental mencari bantuan, mereka melakukannya pada saat rentan dan dengan harapan bahwa layanan konseling profesional akan melindungi privasi mereka,” komentar S. LevineDirektur Biro Perlindungan Konsumen FTC.
“Sebaliknya, BetterHelp mengkhianati sebagian besar informasi kesehatan pribadi konsumen demi keuntungan.”
Secara resmi keluhan diajukan oleh FTC, organisasi perlindungan konsumen mengatakan bahwa BetterHelp telah, meskipun dijanjikan sebaliknya, berbagi alamat email, alamat IP, dan pengguna informasi mengisi kuesioner kesehatan awal selama pendaftaran, dengan Facebook, Snapchat, CriteoDan Pinterest.
FTC mengklaim bahwa pihak ketiga menggunakan informasi ini untuk tujuan periklanan dan, lebih khusus lagi, untuk mengidentifikasi konsumen dengan profil serupa dan mempromosikan layanan konseling BetterHelp.
FTC lebih lanjut menjelaskan bahwa cara permintaan untuk memasukkan informasi sensitif disajikan kepada pengguna membuat mereka tidak punya pilihan selain mengungkapkan data tersebut untuk mendaftar ke layanan konseling.
Mereka selanjutnya menuduh bahwa BetterHelp tidak mendapatkan persetujuan dari subjek untuk menggunakan data mereka untuk iklan. Selain itu, tidak ada tindakan pencegahan untuk membatasi bagaimana pihak ketiga yang menerima dapat menggunakan informasi kesehatan yang dibagikan atau dengan entitas lain yang diizinkan untuk membagikannya.
“$7,8 juta yang harus dibayar BetterHelp berdasarkan pesanan yang diusulkan akan digunakan untuk memberikan pengembalian dana sebagian kepada konsumen yang mendaftar dan membayar layanan BetterHelp antara 1 Agustus 2017, dan 31 Desember 2020.” – FTC
Selain itu, jika pesanan disetujui, BetterHelp juga berkewajiban untuk:
- Dapatkan persetujuan pengguna sebelum membagikan data mereka dengan pihak ketiga untuk tujuan apa pun.
- Memperkenalkan perlindungan yang kuat untuk melindungi data kesehatan konsumen.
- Menuntut dan memastikan bahwa pihak ketiga yang menerima data pengguna BetterHealth di masa lalu kini telah menghapusnya.
- Batasi durasi waktu layanan dapat menyimpan informasi kesehatan yang sensitif.
BetterHelp menanggapi proposal dan tuduhan FTC dengan pernyataan resmi di situsnya, mengklaim bahwa strategi periklanan yang diikuti antara 2017 dan 2022 tidak menyimpang dari praktik standar industri yang digunakan oleh semua penyedia layanan kesehatan utama dan sistem perawatan kesehatan di negara tersebut.
“Kami tidak berbagi dan tidak pernah berbagi dengan pengiklan, penerbit, platform media sosial, atau pihak ketiga serupa lainnya, informasi pribadi seperti nama anggota atau data klinis dari sesi terapi,” menyatakan BetterHelp.
“Selain itu, kami tidak menerima dan tidak pernah menerima pembayaran apa pun dari pihak ketiga mana pun untuk informasi apa pun tentang anggota kami.”
Penyedia layanan konseling mengatakan telah mencapai kesepakatan dengan FTC untuk membayar $7,8 juta, tetapi tidak mengakui kesalahan apapun.
