Raksasa TV Amerika dan penyedia siaran satelit, Dish Network secara misterius telah offline dengan situs web dan aplikasinya berhenti berfungsi selama 24 jam terakhir.
Pemadaman yang meluas memengaruhi Dish.com, aplikasi Dish Anywhere, serta beberapa situs web dan jaringan yang dimiliki oleh perusahaan. Pelanggan juga menyarankan nomor telepon pusat panggilan perusahaan tidak dapat dihubungi.
Selain itu, pelanggan menghadapi masalah autentikasi saat masuk ke aplikasi saluran TV seperti MTV & Starz melalui kredensial Dish mereka.
Karyawan jarak jauh Dish Network telah terputus dari mengakses sistem kerja mereka.
Situs web Dish Network, ponsel, aplikasi offline
Situs web dan aplikasi Dish Network termasuk Dish.com, DishWireless.com, dan Dish Anywhere menghadapi pemadaman berkepanjangan dengan pelanggan yang tidak dapat mengakses akun mereka atau streaming TV online:
BleepingComputer juga mengamati aplikasi Dish Anywhere Android mengalami masalah koneksi:
Pelanggan juga melaporkan mengalami masalah saat mencoba membayar tagihan mereka atau menelepon pusat layanan pelanggan.
Saya akan berspekulasi tetapi saya pikir Dish diretas. https://t.co/parDKO4kPt sedang down, dan call center mereka benar-benar down. Istri saya tidak bisa masuk ke VPN-nya untuk bekerja. Ini benar-benar buruk. Anda pikir itu sudah naik sekarang .. #piring #dishnetwork
— ArmedScubaSteve (@ArmedScubaSteve) 23 Februari 2023
‘Dish Answers,’ akun dukungan Twitter perusahaan menyatakan bahwa “masalah sistem internal memengaruhi beberapa operasi layanan pelanggan kami,” dan bahwa jaringan tersebut bekerja keras untuk memulihkan akses.
Masalah sistem internal memengaruhi beberapa operasi layanan pelanggan kami. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Kami akan dapat membantu Anda segera setelah sistem kami dicadangkan. Terima kasih atas kesabaran Anda.
-Joe S.— Jawaban DISH (@dish_answers) 24 Februari 2023
A laporan diterbitkan oleh Ambang juga menunjukkan email internal yang dikirim ke karyawan Dish Network, dengan manajemen memberi tahu mereka tentang “masalah VPN” yang sedang berlangsung.
Dua sumber mengatakan kepada outlet media bahwa mereka diminta untuk “bersiap” untuk mendapatkan informasi dari manajemen tetapi dibiarkan dalam kegelapan.
“Mereka mengatakan bahkan belum dijelaskan apakah mereka akan dibayar,” kata laporan itu. “Karyawan juga telah diberi tahu bahwa mereka tidak akan dapat terhubung ke VPN mereka, membuat pekerja jarak jauh tidak dapat masuk ke tempat kerja.”
Karyawan melaporkan itu adalah serangan dunia maya
Sumber yang berhubungan dengan karyawan Dish Network memberi tahu BleepingComputer bahwa jaringan “telah terkena” (oleh serangan dunia maya) dengan karyawan melihat “ikon kosong” di Desktop mereka — sesuatu yang biasanya terjadi setelah infeksi ransomware mengenkripsi file korban.
Beberapa jam setelah publikasi artikel ini, karyawan Dish Network lainnya menghubungi kami dengan menyatakan bahwa Dish memang telah “diserang dunia maya”.
Karyawan tersebut melaporkan menerima pesan tertulis dari manajer mereka bahwa insiden tersebut “disebabkan oleh aktor jahat dari luar, agen ancaman yang dikenal” dan bahwa perusahaan tidak yakin bagaimana mereka mendapatkan akses.
Email selanjutnya mengatakan bahwa perusahaan sedang bekerja dengan vendor eksternal untuk menyelesaikan masalah tersebut.
BleepingComputer mengirim email ke tim pers Dish Network sebelum penerbitan tetapi tidak jelas apakah mereka memiliki akses ke email mereka selama insiden ini. Sebelum itu, kami berusaha menghubungi Dish melalui telepon tetapi tidak mendapat jawaban.
Tanggapan otomatis yang dikirimkan kepada kami dari akun Twitter ‘Dish Answers’ menegaskan kembali “masalah sistem internal” yang dihadapi perusahaan.
BleepingComputer terus menyelidiki masalah ini dan akan memberi Anda pembaruan saat lebih banyak informasi tersedia.
Jika Anda adalah karyawan Dish Network atau memiliki informasi apa pun sehubungan dengan insiden tersebut, kirimi kami tip online atau melalui Signal di (646) 961-3731. Anda juga dapat menghubungi penulis secara langsung melalui DM Twitter.
Perbarui 25 Februari, 6:50 ET: Pernyataan tambahan dari karyawan Dish Network lain yang mengonfirmasi bahwa ini adalah serangan dunia maya. Tautan yang dihapus ke laporan outlet lain yang mengutip “seseorang yang mengetahui masalah ini” menghilangkannya sebagai satu.
